旅游业的后移动时代:真正和用户在一起

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从左至右:耐特康赛CSO&旅游事业部总经理周涛、瑞意恒动CEO沈栋梁、国航电子商务高级副经理朱萌萌、美团网酒店旅游事业群总裁陈亮

航空公司做App,要想清楚用户是谁,被委托人的独特服务是哪几个

国航电子商务高级副经理朱萌萌首先介绍了国航在移动端应用方面的某些举措。“亲戚亲戚你们歌词 都都希望通过移动端,来提升好多好多 环节的客户体验,提升传统企业在服务环节的速率。亲戚亲戚你们歌词 都都知道现在的航旅业可能有好多好多 App,像携程、去哪儿等OTA的,是否是像航旅纵横而是信息展示类的。好多好多 有1个 航空公司要做App,一定要找到被委托人与OTA、与航旅纵横不同的地方。亲戚亲戚你们歌词 都都随便说说航空公司的App,首先目标用户群是围绕被委托人的常客、会员。用户的手机容量是否是有限的,哪几个 样的人会去下载一款航空公司的App?一定是老会 乘坐你這個航空公司的航班、有一定忠诚度的用户。”

“航空公司在App上优势是行程环节服务链条的提供,哪几个 资源是航空公司自有的,比如说付费选座位、行李付费、进休息室、预订餐食等等,贯穿了旅程始终。相比之下,OTA或航旅纵横而是航班基础信息展示。”朱萌萌称,目前国航专门通过App推出了“登机口升舱”的服务,意在通过这1个 性化、精准的服务推送来提升用户满意度,推动辅助服务的销售。

朱萌萌也坦言,目前随便说说国航在移动端的发展上投了很大的资源,但在移动预订的占比上,和OTA相比,随便说说属于前一天起步的阶段:“去年移动端收入占线上业务的比例不到3%多,今年期望达到10%,好多好多 增速还是蛮快的。”

美团:本地的生活搬到异地场景,就变成了旅游业

前一天升任美团网酒店旅游事业群的总裁陈亮也参加了环球旅讯开放日的讨论。陈亮首先谈到了美团在旅游产品上的战略布局。“美团而是是做本地的吃喝玩乐,把餐馆、KTV搬到线上来售卖。旅游的6每种,吃住行游购娱,亲戚亲戚你们歌词 都都当时不懂,也没想没有多。而是亲戚亲戚你们歌词 都都发现,本地的生活搬到异地场景,就变成了旅游行业。亲戚亲戚你们歌词 都都你這個发现也是基于移动端的数据,亲戚亲戚你们歌词 都都发现亲戚亲戚你们歌词 都都的位置在存在变化,在不同场景有不同购买。最早是发现了酒店,而是就看的是景点门票的可能。”

据陈亮介绍,美团的移动端做得非常早,在2011年就推出了第一版应用,不过在当年年底,移动端交易占比不到5%。到2012年底,占比就达到22%,2013年超过400%。陈亮介绍:“亲戚亲戚你们歌词 都都的移动事业部是2014年6月现在现在结速成立,那前一天移动端交易占比可能超过400%,现在达到了90%以上。”

美团的酒店业务的实力在行业中已不可小觑,并可能对携程和去哪儿构成了强大的挑战。陈亮介绍:“亲戚亲戚你们歌词 都都一现在现在结速切的是OTA没有关注到的需求,而是偏中低端的酒店以及偏年轻的住宿人群,好多好多 亲戚亲戚你们歌词 都都的酒店预订提前时间是平均一天以内,非常短的。”

“适合做App的企业而是极少数,更多应该注重移动搜索”耐特康赛是国内一家专业的搜索引擎优化公司,其而是服务包括国航、艺龙、去哪儿等客户。其CSO兼旅游事业部总经理周涛就国内移动端搜索的趋势,与亲戚亲戚你们歌词 都都进行了分享。

周涛说:“可能你的应用使用是高频次的,好比微信,可能像携程、去哪儿的App,有充足的使用场景,哪几个 App是有生命力的,用户会很多。但可能你的旅游类App而是单一场景下的单一应用,用户一年能用几个 ?即使下载了,在用户手机里也存活不了多长时间。对于你這個类旅游产品,适不适合做App,要打有1个 问号。而移动端搜索引擎带来的流量会更重要。”

“目前移动端搜索引擎是否是某些变化。首先是百度,此前Google早就支持自适应,百度是不行的,你还要有移动版的网站,但现在百度也在做自适应了,可能7天 到一年时间,亲戚亲戚你们歌词 都都就会切过来了。在你這個空档期,亲戚亲戚你们歌词 都都建议亲戚亲戚你们歌词 都都把PC网站尽快调整成自适应的。对于大多数旅游企业而言,与其花时间在App上,不如把H5、自适应的网站做好。”周涛补充,当移动网页健全,未来企业对App的需求,相比现在你说哪几个 会萎缩。

周涛还透露,与PC端百度一家独大不一样,在移动端把优化做好,在百度、搜狗、3400等搜索引擎是还还上能通用的,可能亲戚亲戚你们歌词 都都移动端的算法是类似于的。

社交媒体已从品牌内容,深入到销售环节瑞意恒动的核心业务是社交媒体营销,而是服务了法荷航、香格里拉酒店等客户。瑞意恒动CEO 沈栋梁分享了关于旅游行业社媒营销的某些经验。

接着上一位嘉宾一段话,沈栋梁也认为,App的下载和使用门槛较高,于是微信号就成了比较好的移动端渠道。“国内有1个 大型航空公司,前一天是把被委托人的微信号给品牌市场部打理,现在做出变化,交给了电商部门管理。这有个象征意义是说,企业为啥来看待微信:从而是而是做品牌营销,到有1个 真正为企业实现销售可能客户管理的渠道。”

沈栋梁说:“另外,滴滴打车哪几个 应用把微信支付太快了 普及了,好多好多 微信支付的渗透率比亲戚亲戚你们歌词 都都想像的要高。好多好多 好多好多 旅游企业做O2O通过微信做支付是非常有效的,支付的比例非常高。举个例子,北京一家香格里拉酒店,端午节的活动,三三7天 有4000个家庭在微信上报名,你這個量在前一天是不难 的,有如果好多好多 是报名就直接支付了。”

“亲戚亲戚你们歌词 都都作为商旅营销公司的思路也在转变,从而是的内容、创意,现在深入到销售预订和客户管理的环节。现在亲戚亲戚你们歌词 都都会用分成的模式,来帮亲戚亲戚你们歌词 都都运营微电商。”

移动趋势亲戚亲戚你们歌词 都都谈

据朱萌萌介绍,国航将来会把而是线下的业务,很多的放进 移动端,让客户个性化的、自助去完成。比如将客户通过某些渠道预订的国航航班的预订信息也会整合到App中,当航班延误时,客服电话不容易打通,而客户还还上能通过移动端去自由完成改期和变更等服务。

陈亮表示,对移动销售占比超过90%的美团而言,实际上可能进入到“后移动时代”,关注的可能不而是移动的本身,更多的是打造有1个 大平台,让各行各业的产品供应者,来满足消费者各种场景下的需求。

对于未来,周涛认为,现在还是在移动端搜索引擎获得流量的黄金期,亲戚亲戚你们歌词 都都还是做好准备,“搜索关键词方面有如果我是否是词不达意的,稍作优化,流量甚至还还上能有翻翻的效果。”

另外,周涛分享了耐克在移动端的案例。“耐克并没有做有1个 纯销售型的App,亲戚亲戚你们歌词 都都做的是有1个 跑步的应用,用你這個高频的活动与用户在共同,天天给你跟我共同跑步,可能做运动,最后导入流量或产品销售。可能买耐克的鞋子衣服可能是个高频的行为,但做运动是。阿迪达斯也是类似于的。这还还上能否就看国外大品牌的做移动营销的某些思考:亲戚亲戚你们歌词 都是否是是像亲戚亲戚你们歌词 都都一样做个App就要硬卖,亲戚亲戚你们歌词 是否是是1个 酒店或旅行社,可能SKU还没有耐克多,做个App就要使劲卖。”

谈到趋势, 沈栋梁认为将来Social CRM(社交化客户管理)是不应该被忽略的。“传统的CRM是被动收集,用户购买了,才收集其信息,而在社交媒体上还还上能提前获知,前前男友视频关注可能提到你了,就非常可能可能是忠实粉丝,可能非常有可能成为客户。这前一天还要有一套Social CRM的机制,把社交媒体上的用户首先管理起来。”

“客服方面也在变化。前一天的是坐着等400电话打进来,现在好多好多 客户习惯用互联网的手段与你直接沟通,但大每种企业对于来自互联网的询问投诉没有一套机制去处置。”